Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (KV Bình Dương)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Chịu trách nhiệm hoạt động Phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH) của Đơn vị
  • Lập kế hoạch và phân công nhân sự thực hiện chỉ tiêu KPIs của Phòng DVKH
  • Tổ chức cung cấp/bán các sản phẩm dịch vụ tại quầy dành cho khách hàng
  • Đảm bảo hạ tầng cơ sở để cung cấp đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp
  • Quản lý danh mục khách hàng và phát triển thị phần
  • Kiểm soát tuân thủ của Phòng DVKH
  • Quản lý đào tạo phát triển nhân viên
  • Thực hiện công tác báo cáo định kỳ hoặc các báo cáo phát sinh theo yêu cầu
  • Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

  • Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
  • Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh): Cấp độ C hoặc tương đương.
  • Tin học: thành thạo vi tính văn phòng.
  • Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực liên quan trong đó có ít nhất 01 năm làm quản lý với vị trí tương đương.
  • Am hiểu các quy trình, quy định liên quan đến mảng DVKH.
  • Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt.
  • Kỹ năng bán hàng.
  • Kỹ năng xử lý xung đột
  • Kỹ năng tư duy, sáng tạọ & khả năng quản lý, hoạch định công việc.
  • Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việcKỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.

CÁC PHÚC LỢI DÀNH CHO BẠN

Thu nhập

Cạnh tranh, tương xứng năng lực.

Thưởng

Tháng 13, Lễ Tết, sinh nhật, doanh số, ...

Bảo hiểm

Chế độ bảo hiểm, khám sức khỏe định kỳ.

Đào tạo

Tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ.

Nghỉ phép

12 ngày phép/năm + thâm niên làm việc.

Du lịch

Hỗ trợ du lịch hè, teambuilding.

Đồng phục

Cấp theo quy định Eximbank

Phụ cấp

Ăn trưa, Điện thoại, Trang điểm, Độc hại, ...