Trưởng phòng Dịch vụ khách hàng (KV Bắc Giang, Bắc Ninh))

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chịu trách nhiệm hoạt động Phòng Dịch vụ khách hàng (DVKH) của Đơn vị
• Lập kế hoạch và phân công nhân sự thực hiện chỉ tiêu KPIs của Phòng DVKH
• Tổ chức cung cấp/bán các sản phẩm dịch vụ tại quầy dành cho khách hàng
• Đảm bảo hạ tầng cơ sở để cung cấp đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp
• Quản lý danh mục khách hàng và phát triển thị phần
• Kiểm soát tuân thủ của Phòng DVKH
• Quản lý đào tạo phát triển nhân viên
• Thực hiện công tác báo cáo định kỳ hoặc các báo cáo phát sinh theo yêu cầu
• Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Cấp quản lý trực tiếp

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
• Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh): Cấp độ C hoặc tương đương.
• Tin học: thành thạo vi tính văn phòng.
• Kinh nghiệm: Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực liên quan trong đó có ít nhất 01 năm làm quản lý với vị trí tương đương.
• Am hiểu các quy trình, quy định liên quan đến mảng DVKH.
• Kỹ năng lãnh đạo và tổ chức tốt.
• Kỹ năng bán hàng.
• Kỹ năng xử lý xung đột
• Kỹ năng tư duy, sáng tạọ & khả năng quản lý, hoạch định công việc.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việcKỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.