Trưởng Bộ Phận Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Và Đào Tạo

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Quản lý và điều hành các hoạt động của Bộ phận và đảm bảo kết quả các công việc được giao;
• Thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ qua các kênh và lập kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên trực thuộc P.DVHTKHĐK 24/7;
• Báo cáo kịp thời những vướng mắc phát sinh hoặc sai sót trong quá trình xử lý nghiệp tại Bộ phận cho Lãnh đạo phòng để có hướng giải quyết kịp thời;
• Quản lý, đào tạo và phát triển CBNV trực thuộc.
• Tổ chức, triển khai các kế hoạch thực hiện cho Bộ phận Đánh giá chất lượng dịch vụ và đào tạo;

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• - Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như kinh tế, tài chính - ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương.
• - Am hiểu về các quy trình, quy định, liên quan lĩnh vực tài chính Ngân hàng và kinh nghiệm về công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và đào tạo tại Contact Center.
• - Kinh nghiệm làm việc: 05 năm công tác tại những vị trí có liên quan đến công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ và đào tạo; 03 năm kinh nghiệm quản lý.